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随着消保工作的持续开展进行，民生银行济南建设路支行深入践行“以人民为中心”发展思想，把做好消保工作作为底线要求、高质量发展的必由之路，从大局处着眼、于细微处发力，将消保工作融入经营发展各环节，推动消保工作不断迈上新台阶。

领导高度重视，支行严格执行。民生银行济南分行一系列制度的出台为消保工作提供了有力保障，其内容涵盖消保审查、信息披露、个人信息保护、投诉管理、营销规范、金融知识宣传教育等与老百姓生活息息相关的重点领域，并要求各级机构将消保工作要求融入产品和服务制度体系，确保“一贯到底”。民生银行济南分行制定了一系列消保考评办法，进一步提高消保考核权重，还特别针对消保重点内容设置了单独的考核指标，提升消保工作积极性、主动性、有效性。

消保工作贯彻一线工作全程，实现全流程管控。支行认真学习分行下发的关于消保的考核办法和管理制度，压实产品与服务消保审查。根据业务发展实际情况，不断更新调整支行的产品营销策略，紧跟分行的消保工作指导方针。充分利用总分行的各种监测手段规范员工销售行为，定期自查，做好消保方面的风险防控。

畅通问题解决渠道，彰显建设路支行消保服务工作的前瞻性。为帮助消费者解决实际问题，济南建设路支行夯实消保主体责任，畅通问题受理渠道，提升问题处理效率，妥善化解客户急难愁盼问题。比如考虑到老年人对于智能设备使用便利，建设路支行在厅堂安排爱心座椅和指定的老年人等待区，有专门服务经理进行耐心协助指导，而对于年轻人，强化科技赋能，充分利用远程银行等便利快捷性等特征以便节省其等待时间。总之，要求厅堂全体工作人员认真倾听消费者的意见和建议，耐心答疑解惑，对消费者反映的问题实时响应、当场解决，对不能当场解决的问题责令相关人员限时解决反馈。

坚持做好消费者教育是维护金融消费者权益的暖招、实招，也是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。2023年8月15日济南建设路支行通过线上线下教育宣传活动，受众群体231人，有效提升了金融消费者金融知识水平，取得了良好的社会成效。

今后济南建设路支行将持续做好消保工作，根据不同年龄段的消费者特点开展多样化宣传，为不同类型消费者开展有针对性、有特色的教育宣传活动。通过持续性的宣教及科普，提高新市民客群理财知识水平、风险防范意识及反诈防骗能力。

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