【今日长吉图】本期速览：

(资料图片仅供参考)

长春多措并举提振消费信心，维护消费者合法权益。

长春开展“‘护蔷薇’春风行动 ”，发放总额1000万元的餐饮消费券。

吉林市消费者协会发布2023年消费警示。

长春多措并举提振消费信心，维护消费者合法权益

3月14日，在长春召开的2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，长春市市场监督管理局、长春市文广旅局和长春市商务局联合发布了2022年全市在规范市场秩序、保护消费者权益等方面的情况，并作出了2023年消费警示。

2022年，长春市市场监督管理局组织开展多项食品专项整治行动，推进餐饮服务单位“明厨亮灶”改造，获评“国家食品安全示范城市”。持续推进放心消费创建，培育创建各类放心消费示范主体459个。做好市场监管投诉举报处理工作，接收消费投诉51900件，为消费者挽回经济损失3019.62万元。大幅提高平台在线消费纠纷解决企业（也就是ODR企业）占比，全市ODR企业达到1596户，同比增长695.04%，在线和解消费纠纷4050件。组织开展农资、食品、药品、防疫物资等重点领域专项执法行动，共查办侵权假冒案件142件。

在文旅方面，长春市文化广播电视和旅游局积极服务市场主体创新发展，严守文旅市场监管领域安全底线，为各类消费者挽回经济损失10.39万元。首次将保险、养老、食品、保健品、日用品等领域中的旅游活动列为执法重点，没收非法出版物1366册，没收非法所得23.8万元，罚款197.9万元，移交刑事案件2起，移交养老诈骗案件线索5件。进一步净化了文旅市场环境，有效地规范了文旅市场秩序。

长春市市场监管局一级调研员刘彤介绍，2023年中消协消费维权年的主题是“提振消费信心”，围绕这一主题，他们将充分发挥消协组织的职能作用，加强消费维权工作。

•  开展“3·15”国际消费者权益日主题活动，在全市各大商场设立宣传服务台，开展现场消费咨询、受理投诉等活动。

•  加大宣传力度，活动期间长春市民可以通过“长春市消协”微信公众号，参与消费调查及竞答投票等线上互动活动，以便掌握民生动向及消费热点，做到有的放矢。

•  针对投诉热点及重点领域，特别是汽车销售维修、餐饮消费等与人民群众日常生活密切相关的服务行业存在的侵害消费者合法权益的行为，将组织约谈企业经营者和市场主办方，倡导经营者以消费者权益保障为重，以社会稳定为重，严格履行法定义务，积极承担社会责任，妥善解决消费者合理诉求。

随着旅游行业全面复苏，消费者在参团旅游时都需要注意哪些问题？长春市文广旅局市场管理处处长于启莹提示：

•  参团旅游一定要选择具有资质的正规旅行社，并通过全国旅游服务监管平台签订电子旅游合同。

•  对于通过微信群、微信朋友圈和小广告发布的旅游信息要加强甄别。

•  有些旅行社用廉价甚至零费用吸引老年人参团，以免费旅游、旅游年卡、旅游套票、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品、办理尊享一卡通等名义，或者以俱乐部、康养活动，通过听课、参观、赠送旅游等方式进行夸大或虚假宣传，通过“抢资格”“占位子”等手段营造紧俏氛围，提醒广大消费者避免落入“低价”陷阱，防止上当受骗。

长春开展“‘护蔷薇’春风行动 ”，发放总额1000万元的餐饮消费券

3月15日上午10:00，长春将通过美团APP向消费者发放总额为1000万元的“‘护蔷薇’春风行动 ”长春餐饮消费券。消费券分为“外卖餐饮消费券”“通用堂食消费券”和“品质堂食消费券”三种。

（一）“外卖餐饮消费券”（仅限外卖）：面额分两种，分别为10元（满30元可使用一张）和20元（满60元可使用一张）。活动期间内每天发放一次，每天上午10:00发券，每个用户每种面额限领一张，消费券当天申领当天使用，当天超过24:00未核销的消费券将自动收回。首轮发放一周（7天）；如首轮发放结束有一定数量的剩余未使用资金，将接续进行第二轮发放，具体发放结束时间以美团APP通知为准。

（二）“通用堂食消费券”（仅限堂食）：面额分两种，分别为50元（满150元可使用一张）和100元（满300元可使用一张）。活动期间内每周一、三、五上午10:00发券，每个用户每种面额限领一张。券有效期：每周一发的券，有效期至当周周二24:00；周三发的券，有效期至当周周四24:00；周五发的券，有效期至当周周日24:00。（实际有效期以系统提示为准。）

（三）“品质堂食消费券”（仅限堂食，可用商户以活动页面【品质堂食消费券适用】一栏展示的商户为准）：面额200元（满500元可使用一张）。活动期间内每周一、三、五上午10:00发券，每个用户限领一张。券有效期：每周一发的券，有效期至当周周二24:00；周三发的券，有效期至当周周四24:00；周五发的券，有效期至当周周日24:00。（实际有效期以系统提示为准。）

通用堂食和品质堂食消费券，首轮发放二周（14天）；如首轮发放结束有一定数量的剩余未使用资金，将接续进行第二轮发放，具体发放结束时间以美团APP通知为准。

消费券使用规则：

（一）外卖餐饮消费券可用于购买活动餐饮商户的商品，提交订单并线上支付时，符合要求的消费券将自动抵扣。

（二）通用堂食消费券、品质堂食消费券可用于购买活动商户的代金券或团购套餐，提交订单并线上支付时，符合要求的消费券将自动抵扣。到店凭核销券码核销即可。团购套餐或代金券有效日期：按商家所示的有效日期，但最长不超过当轮消费券有效期。

（三）退货规则：1.使用消费券购买的团购套餐或代金券，若在有效期内未核销，订单将自动退款，仅退给消费者个人实付部分，消费券优惠金额不退给个人，消费券将作废。2.消费券有效期内，使用消费券的订单发生全额退款时，该张消费券将返还到用户账户中，退款后返还的消费券有效期不变。如退款时已经超过该消费券使用有效期或有效期内订单部分退款，该张消费券不予返还，且无法再次使用，退款金额以用户实际支付金额为限。

（四）消费券为一次性使用，不可兑换现金、不可拆分使用、不可找零、不可重复使用，每笔订单限用一张券。

其他事项：

（一）本次消费券不与其他政府部门消费券叠加使用。

（二）参与活动的用户需要在美团APP内绑定手机号码及银行卡，且已完成实名认证。

（三）为保证活动有序进行，如消费者出现买卖消费券及其他作弊违规行为（如刷单、套现等），将取消其活动参与资格，并收回已获得的消费券。构成违法犯罪的，提请公安机关依法依规查处。

（四）在法律规定范围内如发生不可抗力等因素，消费券发放及使用出现变更或调整，以政府相关公告为准。

（五）平台咨询电话：美团APP客服电话400-617-0100，客服电话工作时间9:00-23:00。

吉林市消费者协会发布2023年消费警示

儿童消费警示

家长们在为孩子选购儿童用品时要注重品质，科学理性消费。

一、选购童装留意“A类”标志

选购儿童服装时，舒适和安全应该是最重要的考虑因素，家长需做到“一闻二看三注意”。首先要闻服装是否有刺鼻气味；其次要看标签，是否有商标、厂名、厂址、面料等标注标示，查看是否有“A类”“婴幼儿产品”等字样；此外，还要注意不要选择有细小装饰物的衣服，谨防孩子吞食。

二、儿童化妆品看标志

伴随着儿童节到来的还有炎炎夏日，为儿童挑选化妆品时，要认准儿童化妆品专用标志，建议从正规渠道购买儿童化妆品。凡标签标注中有“食品级”“可食用”等词语或者食品有关图案的，一律不要购买。

三、谨慎办理游艺类预付卡

大多数儿童类游艺商家会推出预付卡式消费模式，通过各种优惠及折扣吸引家长办卡。在办卡前，家长应多加留意办卡说明及使用说明，如：是否需要预约、使用时间、有效期等内容，避免不必要的纠纷发生。

四、选择儿童玩具认准3C标志

选购玩具时，注意查看商品主要材质、合格证和生产厂家的厂名、厂址以及售后服务内容等标注是否齐全，还应当看清产品是否具备“3C”标志，切记不要购买“三无”及无3C认证标志的玩具。要充分考虑到安全因素，对于三岁以下儿童玩具应当注意是否有小零件，避免误吞风险，部分玩具需要在家长的陪同下使用，没有任何一款玩具能够代替家长的陪伴。

五、儿童读物选择应谨慎

为儿童选择读物时，应当选择正规出版社，并且注意插图是否符合大众审美，是否适合儿童观看，以免对孩子造成不良影响。

六、应当注意保留消费凭证

一定要保留发票及相关购物凭证，当合法权益受到侵害时，消费者可以及时拨打12315电话或向当地市场监管部门进行投诉。

办理预付卡消费警示

在办理预付卡时切记以下四点：一要慎选商家。应选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。二要理性充值。按照自己实际需求充值，不要因商家宣传优惠折扣而冲动消费。三要签订合同。不要轻信一些商家的口头承诺，务必要签订书面合同，看清合同内容，对不合理的条款内容要及时纠正。四要主动维权。办理预付卡后，按照约定条款消费。每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。同时提醒广大消费者要注意索要和保存好购物凭证，以便出现质量问题时能够提供维权依据。

汽车消费警示

汽车消费纠纷主要涉及服务态度、费率过高、合同欺诈、电话骚扰、霸王条款、退车退款、强行扣车、虚假宣传等关键词。提醒广大购车消费者：第一，加强维权意识。消费者从有购车意向开始，到购买提完新车，要注意留存购车、维修等相关凭证。第二，审慎贷款购车。若经济条件允许的情况下，尽量采取现款方式进行购车。确需贷款购车时，应认真对比，明确收费事项、提前还款要求、发票事项等。第三，签订购车合同。对商家有关退还购车定金、保险押金等口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺、解释有关条款进行录音，主动争取签订纸质协议。第四，汽车三包实施后，消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证，这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件。

旅游出行消费警示

第一，要选择规模较大、经营规范、信誉较好的旅行社，不可轻信个人推介并与个人约定和付款。

第二，要谨慎“低价团”，为了降低成本，低价团机票的乘车条件、住宿条件、饮食条件都很难保障。

第三，要仔细了解产品情况，特别是不可抗力不能前往条件，签订合同时要仔细阅读有关条款，销售人员的口头承诺也要写在合同里。

第四，理性维权。掌握证据，明确诉求，首先与导游、旅行社进行友好协商，协商不成可向旅游行业主管部门、消费者权益保护组织投诉。

教育培训消费警示

一、家长在选择培训学校时应进行多方面考察，多打听参加过此类培训机构学员的反馈意见，最好选择有名气、规模大的培训机构进行学习。因为办班时间越长，培训经验越丰富，越值得信赖。

二、选择培训学校的过程中，不可轻易相信招生人员的承诺。报名前要进行详细的咨询，如报名费用、学习时间及课程安排计划等等，做到心里有数，然后再结合自身情况合理选择。必要时要把招生人员的承诺落在纸面上。

三、一个好的培训机构一定要有一套良好的服务体系，专业团队、职业素养、科学的管理体系。因此，在选择参加培训班前，一定要了解该办学机构是否有相关的资质证明、教师资格证等。有的根本没有教学经验，外教没有相关执教证明，海报宣传的和实际授课的教师不符，课时安排总变动，课程安排和教材选择和校内的连接不上，同种学科不同的课外班无法互通，口头承诺多、签合同协议的少，违约不给退费，没有正规发票。必要时先到培训学校进行实地考察后再做决定。

四、要与培训机构签订培训协议或合同，索要收费票据。培训协议或合同应详细注明培训内容、课程设置、收费标准、违约责任等，特别是对开课后是否还有另外收费、退学如何退费、培训达不到承诺效果或培训地点变更情况出现时如何处理、培训过程中的人身安全等内容作出约定，以便发生纠纷后作为维权依据。

保护个人信息警示

随着互联网应用的普及和人们对互联网的依赖，互联网的安全问题也日益凸显。恶意程序、各类钓鱼和欺诈继续保持高速增长，同时黑客攻击和大规模的个人信息技术窃取频发，与各种网络攻击大幅增长相伴的，是大量网民个人信息的被技术性窃取与财产损失的不断增加，在此提示广大消费者注意以下事项。

一、养成良好习惯

消费者在接受服务时，应仔细阅读隐私协议等涉及个人信息的条款，明确经营者处理个人信息的方式、范围、目的和依据等，考量经营者处理个人信息理由的充分性和消费者提供个人信息的必要性，建议只在确属必要的情况下才向经营者提供个人信息或者进行授权。

二、对授权或者提供的个人信息持续关注

消费者接受个人信息条款信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

三、注意销毁带有个人信息的单据和资料

消费者要保护好带有个人信息的单据和资料，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。如妥善处理未脱敏的快递单据等带有个人信息的单据和资料，使用完后应及时销毁，或是涂抹掉关键信息后再丢弃；在向他人提供身份证等重要证件的复印件时，最好显著标识此复印件的用途；一些带有个人敏感信息的电子数据，如证件照片等，建议用完即删或者采用加密方式进行存储。

四、主动拿起法律武器维护合法权益

消费者应积极行使对经营者进行个人信息处理活动的监督权。当自身个人信息权益受到侵害或者发现经营者存在违法处理消费者个人信息行为的，要主动向个人信息保护管理部门或者市场监督管理局进行投诉、举报，提供案件线索和相关凭证，维护自身及其他消费者的合法权益。

购买使用电动车消费警示

一、消费者在挑选电动车的时候，往往只考虑车的外形或者价格因素，忽视了国家相关规定和3C认证等重要信息。建议消费者要货比三家，如确定购买后要看经营者是否具备合法营业资质，售后服务质量如何等。

二、建议购买电动车注意查验国家标准及国家强制性产品认证（3C认证），仔细查看购买的车辆与认证证书、合格证信息是否一致，了解电池类型、容量、型号等相关零部件参数，以便安全合理使用电动车。

三、使用原装充电器充电，原装充电器与电池相适配。电动自行车在使用过程中要定期保养，严禁擅自改装电动自行车，充电时严禁人车同室。车辆充电应避免时间过长，按照说明书规定进行充电。

四、购买电动车时要向商家索要购货凭证或者发票，以便发生纠纷时能够提供维权依据。如发生纠纷与商家协商未果，请及时拨打12315投诉举报电话。

老年消费警示

一、健康养生需谨慎，保健品不能替代药品

近年来，一些商家以“养生讲座”“专家义诊”、包治百病和赠送米面油等方式售卖保健品，诱导老年消费者高价购买其商品。切记：保健品是特殊食品，不是药品，如老年人患有疾病或者身体出现不适要及时到正规医院治疗，切勿听信不良商家的虚假宣传。

二、老年消费者网络购物注意事项

网络购物赶时髦，购买规则先看好。近年来，网络、电视等成了很多老年消费者跃跃欲试的购物平台，虽然法律规定以上途径所售商品有权“七天无理由退货”，但收到货后一定要第一时间进行拆箱检查，有问题及时与卖家联系进行退换，避免延误退货期限。老年人可在子女、家人陪同下下单购物，切不可草率支付大额费用。

三、老年旅游出行需谨慎

一些旅行社专门针对老年人推出夕阳红等低价旅游路线，可是在行程中却增加自费项目，要求强制购物；甚至有一些非正规组织打着“免费游”的旗号谋取利益。在此提醒老年消费者：应选择有资质和老百姓反映口碑好的旅行社，根据自己的身体状况和承受能力选择旅游线路，不要单纯以价格为导向，要多关注旅游产品的品质。同时，出行要注意关注疫情管控政策和行程安全。

四、正规渠道买好物，购买商品索取凭证

老年消费者应当去正规的商场、超市购物，需向商家索要发票或者购货凭证，并保留好相关证据。当消费权益受到侵害时，可拨打12315热线投诉，维护自身合法权益。

网购直播购物消费警示

近年来，直播带货非常火爆，但是也暴露出一些问题。消费者反映部分直播带货、网页视频推荐中，主播推荐产品、服务时存在夸大其词，宣传与实物存在不符；个人直播带货可能存在实际经营主体证照不齐或无第三方交易平台保证等情况，售后服务得不到保障，所谓网红产品、爆款产品存在三无或服务质量无保障情况；直播带货、网购销售过程中可能存在卖家数据虚假，如“卖家托”营造虚假买家推荐、买家秀、刷好评等虚假人气、虚假销量情况；以团购、答谢、返利等形式，高人气主播带货，诱导消费者使用私人账户转账、添加钓鱼网站或其他平台链接骗取钱财。

在此提醒广大消费者：在网络直播购物时，一要首选证照齐全、信誉度较高、访问量较大购物网站、直播平台；要按需购买，列好购物清单，以需求主导消费，预选好商品，提前关注商品价格，更要货比三家；要摸清规则，了解清楚促销活动规则、优惠限制条件、预付款消费发货约定等。二、消费者要在购物过程中仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则；三、购物后还要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。四、消费者收到包裹或商品后，尽量在快递员面前拆箱，确认商品的状态。如果遇到邮寄破损或者质量问题协商不成，可以向当地消费者协会或市场监管部门进行投诉举报，依法维护自己的合法权益。

记者：黄丹 商越洋

编辑：陈昕 舒然

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